Offres et paiement
Chaque produit TerraDecor est fabriqué à la main sur commande. Après nous avoir envoyé votre demande avec les dimensions du mur ou du projet, vous recevez une offre écrite. La production démarre une fois l'offre acceptée et payée. TerraDecor se réserve le droit d'exiger le paiement anticipé de 100 % du montant de l'offre comme condition préalable au lancement de la production, sauf si un autre échéancier de paiement a été convenu par écrit.
Les codes de réduction saisis dans le formulaire de demande (par exemple Terra5) sont validés par l'équipe TerraDecor et appliqués lors de l'émission de la facture.
Prix
Les revêtements muraux, les panneaux de façade et tous les produits pour surfaces verticales sont facturés au m², selon la profondeur du relief : jusqu'à 5 cm, le prix est de 140 €/m², et chaque tranche supplémentaire de 5 cm ajoute 50 €/m², jusqu'à une profondeur de relief maximale de 50 cm. Les rochers massifs, les pierres paysagères et les éléments de piscine sont facturés au m³, à partir de 1 680 €/m³ ; les pièces de moins de 0,3 m³ font l'objet d'un supplément petite production de 50 €. Les murs végétaux ainsi que les créations artistiques ou entièrement sur mesure démarrent au prix indiqué, et le prix final est fixé une fois tous les détails du projet confirmés.
Pour les clients en Europe, tous les prix comprennent les produits, l'emballage et la livraison. Pour les clients hors d'Europe, les prix affichés en USD sont donnés à titre indicatif, et l'expédition est organisée individuellement, sur accord. Les prix n'incluent pas la TVA, les droits de douane ni les frais d'importation que votre pays peut percevoir à la livraison. Tous les prix sont susceptibles de varier et ne sont définitifs qu'une fois confirmés dans votre offre écrite.
Visualisations et réalisations
Les images des catégories Intérieurs et Extérieurs sont des visualisations qui montrent le rendu de nos créations dans un espace. Chaque pièce étant fabriquée à la main, le produit fini peut légèrement différer en couleur, en texture et dans la forme de certains éléments. Les photos de la catégorie Sur mesure présentent nos projets réels et achevés.
Délai de fabrication et validation
Le délai de fabrication dépend de la taille et de la complexité du projet et est indiqué dans votre offre. Les projets de grande envergure et entièrement sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire ; vous serez informé à l'avance si la fabrication doit prendre plus de temps que prévu. Lorsque votre commande est prête, vous recevez des photos des produits finis pour vérification et validation avant l'expédition. Une fois l'expédition validée par vos soins, nous n'acceptons plus aucune remarque concernant la couleur, la forme, la taille ou le design.
Dimensions
Veuillez nous communiquer les dimensions exactes de la surface (largeur et hauteur du mur, ou taille souhaitée des rochers et éléments), accompagnées de photos de l'espace. Les dimensions que vous nous fournissez sont celles selon lesquelles nous fabriquons. Si les mesures s'avèrent incorrectes, TerraDecor décline toute responsabilité, et toute modification supplémentaire sera facturée en fonction du travail nécessaire.
Communication
Toute communication relative aux offres et aux commandes se fait par e-mail. Notre équipe réseaux sociaux ne peut pas traiter les commandes et n'a pas accès aux informations des commandes individuelles.
Produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la livraison et envoyez-nous le plus de photos possible des dommages. Les réclamations signalées plus de 48 heures après la livraison ne seront pas acceptées. Les dommages mineurs peuvent généralement être réparés sur place, et nous vous indiquerons comment procéder. En cas de dommages importants ne pouvant pas être facilement réparés, nous vous enverrons une pièce de remplacement.
Installation
Les panneaux et rochers TerraDecor sont légers et peuvent être installés sur presque toutes les surfaces stables, en intérieur comme en extérieur. Le support doit être solide, sec, propre et adapté à la charge ainsi qu'au mode de fixation choisi. L'installation doit être réalisée conformément à nos instructions et aux règles de l'art. TerraDecor décline toute responsabilité pour les dommages causés par un support inadapté, une installation incorrecte ou une installation effectuée par des tiers.
Garantie
Selon le produit, les produits TerraDecor bénéficient d'une garantie de 20 ans pouvant aller jusqu'à une garantie à vie. Nos produits résistent à l'eau, aux rayons UV, à la chaleur, au gel et aux chocs ; ils sont en outre non toxiques et inodores. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise manipulation, d'une installation incorrecte, de dommages mécaniques causés par des objets tranchants, de solvants ou de produits à base de solvants ou de toute modification du produit. Si un produit est endommagé pendant la période de garantie, nous vous demanderons d'envoyer des photos de l'ensemble de l'installation et de la partie endommagée, puis nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement.
Entretien et nettoyage
Nettoyez les surfaces TerraDecor avec des produits ménagers courants – même l'acide chlorhydrique peut être utilisé – et, si nécessaire, avec des produits légèrement abrasifs. Évitez les solvants agressifs et les outils susceptibles d'endommager le revêtement protecteur. Les produits d'extérieur doivent être nettoyés régulièrement afin de conserver leur aspect naturel.
Annulation
Chaque produit étant fabriqué sur commande, les commandes déjà en production ne peuvent être annulées que moyennant des frais d'annulation de 40 % de la valeur totale de la commande. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.