Zones de livraison
Les produits TerraDecor sont fabriqués à la main en Serbie et expédiés à nos clients dans toute l'Europe et dans le monde entier.
Frais de livraison
Europe : la livraison est incluse dans tous les prix affichés sur notre site.
Reste du monde : les frais et le mode de livraison sont fixés au cas par cas, d'un commun accord. Envoyez-nous une demande en précisant votre localisation et nous intégrerons la livraison à votre offre.
Les projets de grande envergure, les rochers massifs et les éléments pour piscines sont expédiés sur palettes ou par fret. Le mode de livraison de ces commandes est convenu en même temps que votre offre.
Droits d'importation, taxes et frais de douane
Les prix sont indiqués hors TVA. Les droits d'importation, la TVA, les frais de douane, les frais de dédouanement et toute autre charge imposée par le pays de destination ne sont pas compris dans le prix et sont à la charge du client. TerraDecor ne fixe, ne perçoit ni ne rembourse ces frais. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation en matière d'importation de votre pays avant de passer commande.
Adresse et accès de livraison
Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte et, pour les envois plus volumineux, des informations sur l'accès au site (possibilités de déchargement, étage, ascenseur). TerraDecor ne saurait être tenue responsable des problèmes de livraison ou des frais supplémentaires résultant d'une adresse erronée ou d'un lieu de livraison inaccessible.
Dédouanement et envois refusés
Si un envoi est refusé, ou si les frais de douane ne sont pas réglés et que l'envoi est retourné, tout remboursement auquel la commande pourrait par ailleurs donner droit ne sera traité qu'après le retour de l'envoi chez TerraDecor. Les frais d'expédition, de retour, de douane et de stockage pourront être déduits du montant remboursable. Les produits fabriqués sur mesure ne donnent droit à aucun remboursement en cas de refus d'un envoi.
Retards de livraison
Une fois la commande remise au transporteur, la livraison peut être affectée par les formalités douanières, des retards du transporteur, des jours fériés, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous vous aiderons dans vos démarches auprès du transporteur dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons garantir une livraison à une date précise, sauf accord écrit.
Envois perdus ou endommagés
Si un envoi est perdu ou subit un retard important, TerraDecor ouvrira une réclamation auprès du transporteur. Le remplacement ou le remboursement des envois perdus est traité dès que le transporteur confirme la perte ou l'endommagement de l'envoi. Tout dommage constaté à la livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures, photos à l'appui.