Ponude i plaćanje
Svaki TerraDecor proizvod izrađuje se ručno, po porudžbini. Nakon što nam pošaljete upit sa dimenzijama zida ili projekta, dobijate pisanu ponudu. Proizvodnja počinje kada ponuda bude prihvaćena i plaćena. TerraDecor ima pravo da kao uslov za početak proizvodnje zahteva avansno plaćanje 100% iznosa ponude, osim ako je pismeno dogovorena drugačija dinamika plaćanja.
Kodove za popust unete u formular za upit (na primer Terra5) odobrava TerraDecor tim i oni se primenjuju prilikom izdavanja fakture.
Cene
Zidne obloge, fasadni paneli i svi proizvodi za vertikalne površine naplaćuju se po m², u zavisnosti od dubine reljefa: do 5 cm cena je 140 €/m², a svakih dodatnih 5 cm dodaje 50 €/m², do maksimalne dubine reljefa od 50 cm. Masivno kamenje, pejzažne stene i elementi za bazene naplaćuju se po m³, od 1.680 €/m³; za komade manje od 0,3 m³ obračunava se doplata od 50 € za malu proizvodnju. Zeleni zidovi i umetnički ili potpuno prilagođeni dizajni počinju od navedene cene, a konačna cena se utvrđuje nakon potvrde svih detalja projekta.
Za kupce u Evropi sve cene uključuju proizvode, pakovanje i dostavu. Za kupce van Evrope cene prikazane u USD su okvirne, a dostava se organizuje pojedinačno, po dogovoru. Cene ne uključuju PDV, carinu niti uvozne dažbine koje vaša zemlja može naplatiti prilikom isporuke. Sve cene su podložne promenama i konačne su tek kada budu potvrđene u vašoj pisanoj ponudi.
Vizualizacije i realni radovi
Slike u kategorijama Enterijer i Eksterijer su vizualizacije koje prikazuju kako naši dizajni izgledaju u prostoru. Svaki komad je ručni rad, pa se gotov proizvod može neznatno razlikovati po boji, teksturi i obliku pojedinačnih elemenata. Fotografije u kategoriji Po porudžbini prikazuju naše stvarne, završene projekte.
Rok izrade i odobrenje
Rok izrade zavisi od veličine i složenosti projekta i naveden je u vašoj ponudi. Veći i potpuno prilagođeni projekti mogu zahtevati dodatno vreme; o tome da će proizvodnja trajati duže od planiranog bićete obavešteni unapred. Kada vaša porudžbina bude spremna, pre slanja dobijate fotografije gotovih proizvoda na pregled i odobrenje. Nakon što odobrite slanje, ne prihvatamo naknadne primedbe u vezi sa bojom, oblikom, veličinom ili dizajnom.
Mere
Molimo vas da dostavite tačne dimenzije površine (širinu i visinu zida, odnosno potrebnu veličinu kamenja i elemenata), zajedno sa fotografijama prostora. Dimenzije koje nam dostavite su dimenzije po kojima izrađujemo. Ukoliko se ispostavi da su mere netačne, TerraDecor ne snosi odgovornost, a sve dodatne izmene naplaćuju se u zavisnosti od obima potrebnog posla.
Komunikacija
Celokupna komunikacija u vezi sa ponudama i porudžbinama odvija se putem e-pošte. Naš tim za društvene mreže ne može da obrađuje porudžbine i nema uvid u pojedinačne porudžbine.
Oštećeni proizvodi
Ukoliko primite oštećen proizvod, prijavite nam to u roku od 48 sati od isporuke i pošaljite što više fotografija oštećenja. Reklamacije prijavljene kasnije od 48 sati nakon isporuke neće biti prihvaćene. Manja oštećenja se obično mogu popraviti na licu mesta, a mi ćemo vam objasniti kako to da uradite. Za veća oštećenja koja se ne mogu lako popraviti poslaćemo zamenski deo.
Montaža
TerraDecor paneli i kamenje su lagani i mogu se montirati na gotovo svaku stabilnu podlogu, u enterijeru i eksterijeru. Podloga mora biti čvrsta, suva, čista i pogodna za opterećenje i izabrani način pričvršćivanja. Montaža se mora izvesti u skladu sa našim uputstvima i pravilima dobre građevinske prakse. TerraDecor ne snosi odgovornost za štetu nastalu usled neodgovarajuće podloge, nepravilne montaže ili montaže koju su izvela treća lica.
Garancija
U zavisnosti od proizvoda, TerraDecor proizvodi imaju garanciju od 20 godina do doživotne. Naši proizvodi su otporni na vodu, UV zračenje, toplotu, mraz i udarce, netoksični su i bez mirisa. Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem, nepravilnom montažom, mehaničkim oštećenjem oštrim predmetima, rastvaračima ili proizvodima na bazi rastvarača ili bilo kakvom izmenom proizvoda. Ako se proizvod ošteti tokom garantnog roka, zamolićemo vas da pošaljete fotografije cele instalacije i oštećenog dela, a mi ćemo ga popraviti ili zameniti.
Održavanje i čišćenje
TerraDecor površine čistite uobičajenim sredstvima za čišćenje u domaćinstvu – može se koristiti čak i sona kiselina – a po potrebi i blagim abrazivnim sredstvima. Izbegavajte agresivne rastvarače i alate koji bi mogli oštetiti zaštitni premaz. Proizvode u eksterijeru treba redovno čistiti kako bi zadržali prirodan izgled.
Otkazivanje
Budući da se svaki proizvod izrađuje po porudžbini, porudžbine koje su već u proizvodnji mogu se otkazati samo uz naknadu za otkazivanje u iznosu od 40% ukupne vrednosti porudžbine. Porudžbine koje su već poslate ne mogu se otkazati.