Gde isporučujemo
TerraDecor proizvodi se ručno izrađuju u Srbiji i isporučuju kupcima širom Evrope i sveta.
Troškovi dostave
Evropa: dostava je uključena u sve cene prikazane na našem sajtu.
Ostatak sveta: troškovi i način dostave dogovaraju se pojedinačno. Pošaljite nam upit sa vašom lokacijom i uključićemo dostavu u vašu ponudu.
Veliki projekti, masivne stene i elementi za bazene šalju se na paletama ili teretnim prevozom. Način dostave za ove porudžbine dogovara se zajedno sa vašom ponudom.
Uvozne carine, porezi i carinske takse
Cene su prikazane bez PDV-a. Uvozne carine, PDV, carinske takse, troškovi carinskog posredovanja i ostale naknade koje propisuje zemlja odredišta nisu uključeni u cenu i snosi ih kupac. TerraDecor ne određuje, ne naplaćuje i ne refundira ove naknade. Preporučujemo da pre porudžbine proverite uvozne propise vaše zemlje.
Adresa i pristup za isporuku
Kupac je dužan da dostavi potpunu i tačnu adresu za isporuku, a za veće pošiljke i informacije o pristupu lokaciji (mogućnosti istovara, sprat, lift). TerraDecor nije odgovoran za probleme pri isporuci niti za dodatne troškove nastale zbog netačne adrese ili nepristupačnog mesta isporuke.
Carinjenje i odbijene pošiljke
Ako je pošiljka odbijena ili carinske naknade nisu plaćene pa je pošiljka vraćena, eventualni povraćaj novca na koji porudžbina inače ima pravo biće obrađen tek nakon što se pošiljka vrati kompaniji TerraDecor. Troškovi dostave, povrata, carine i skladištenja mogu se odbiti od iznosa za povraćaj. Za proizvode izrađene po meri ne vrši se povraćaj novca zbog odbijene pošiljke.
Kašnjenja u dostavi
Nakon što je porudžbina predata prevozniku, na isporuku mogu uticati carinska procedura, kašnjenja prevoznika, praznici, vremenski uslovi ili druge okolnosti na koje ne možemo da utičemo. Kad god je moguće, pomoći ćemo vam u komunikaciji sa prevoznikom, ali ne možemo garantovati isporuku na određeni datum, osim ako to nije pismeno dogovoreno.
Izgubljene ili oštećene pošiljke
Ako se pošiljka izgubi ili značajno kasni, TerraDecor će podneti reklamaciju prevozniku. Zamena ili povraćaj novca za izgubljene pošiljke rešavaju se nakon što prevoznik potvrdi da je pošiljka izgubljena ili oštećena. Oštećenja pri isporuci moraju se prijaviti u roku od 48 sati, uz fotografije.