Ofertas y pago
Cada producto TerraDecor se fabrica a mano y por encargo. Una vez que nos envíe su consulta con las dimensiones de la pared o del proyecto, recibirá una oferta por escrito. La producción comienza cuando la oferta ha sido aceptada y abonada. TerraDecor se reserva el derecho de exigir el pago por adelantado del 100 % del importe de la oferta como condición para iniciar la producción, salvo que se acuerde por escrito un calendario de pagos distinto.
Los códigos de descuento introducidos en el formulario de consulta (por ejemplo, Terra5) son validados por el equipo de TerraDecor y se aplican al emitir la factura.
Precios
Los revestimientos de pared, los paneles de fachada y todos los productos para superficies verticales se facturan por m², en función de la profundidad del relieve: hasta 5 cm el precio es de 140 €/m², y cada 5 cm adicionales suman 50 €/m², hasta una profundidad máxima de relieve de 50 cm. Las rocas macizas, las piedras paisajísticas y los elementos para piscinas se facturan por m³, a partir de 1.680 €/m³; las piezas de menos de 0,3 m³ llevan un recargo de 50 € por producción reducida. Las paredes verdes y los diseños artísticos o totalmente personalizados parten del precio indicado, y el precio final se determina una vez confirmados todos los detalles del proyecto.
Para clientes en Europa, todos los precios incluyen los productos, el embalaje y la entrega. Para clientes fuera de Europa, los precios indicados en USD son orientativos y el envío se organiza de forma individual, previo acuerdo. Los precios no incluyen el IVA, los aranceles ni las tasas de importación que su país pueda aplicar en el momento de la entrega. Todos los precios pueden variar y solo son definitivos una vez confirmados en su oferta por escrito.
Visualizaciones y trabajos reales
Las imágenes de las categorías Interiores y Exteriores son visualizaciones que muestran cómo quedan nuestros diseños en un espacio. Cada pieza está hecha a mano, por lo que el producto final puede presentar ligeras diferencias de color, textura y forma de los elementos individuales. Las fotos de la categoría Pedido personalizado muestran nuestros proyectos reales ya terminados.
Plazo de producción y aprobación
El plazo de producción depende del tamaño y la complejidad del proyecto y se indica en su oferta. Los proyectos de mayor tamaño y los totalmente personalizados pueden requerir más tiempo; le informaremos con antelación si la producción va a prolongarse más de lo previsto. Cuando su pedido esté listo, recibirá fotos de los productos terminados para su revisión y aprobación antes del envío. Una vez que usted apruebe el envío, no se aceptarán observaciones adicionales sobre el color, la forma, el tamaño o el diseño.
Medidas
Le rogamos que nos facilite las dimensiones exactas de la superficie (ancho y alto de la pared, o el tamaño necesario de las rocas y elementos), junto con fotos del espacio. Las dimensiones que usted nos proporcione son las dimensiones con las que fabricamos. Si las medidas resultan ser incorrectas, TerraDecor no se hace responsable, y cualquier modificación adicional se cobrará en función del trabajo necesario.
Comunicación
Toda la comunicación relativa a ofertas y pedidos se realiza por correo electrónico. Nuestro equipo de redes sociales no puede tramitar pedidos ni tiene acceso a la información de pedidos individuales.
Productos dañados
Si recibe un producto dañado, comuníquenoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega y envíenos el mayor número posible de fotos de los daños. No se aceptarán reclamaciones comunicadas una vez transcurridas 48 horas desde la entrega. Los daños menores normalmente pueden repararse in situ, y le indicaremos cómo hacerlo. En caso de daños importantes que no puedan repararse fácilmente, le enviaremos una pieza de repuesto.
Instalación
Los paneles y las rocas TerraDecor son ligeros y pueden instalarse sobre prácticamente cualquier superficie estable, tanto en interiores como en exteriores. La superficie debe ser sólida, estar seca y limpia, y ser adecuada para la carga y el método de fijación elegido. La instalación debe realizarse conforme a nuestras instrucciones y a las buenas prácticas constructivas. TerraDecor no se hace responsable de los daños causados por un soporte inadecuado, una instalación incorrecta o una instalación realizada por terceros.
Garantía
Según el producto, los productos TerraDecor cuentan con una garantía de 20 años hasta una garantía de por vida. Nuestros productos son resistentes al agua, la radiación UV, el calor, las heladas y los impactos, y además no son tóxicos y no desprenden olor. La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, una instalación incorrecta, daños mecánicos con objetos punzantes o cortantes, disolventes o productos a base de disolventes o cualquier modificación del producto. Si un producto sufre daños durante el periodo de garantía, le pediremos que nos envíe fotos de toda la instalación y de la parte dañada, y procederemos a repararla o sustituirla.
Cuidado y limpieza
Limpie las superficies TerraDecor con productos de limpieza domésticos habituales – incluso puede utilizarse salfumán (ácido clorhídrico) – y, si es necesario, con productos ligeramente abrasivos. Evite los disolventes agresivos y las herramientas que puedan dañar el recubrimiento protector. Los productos de exterior deben limpiarse con regularidad para conservar su aspecto natural.
Cancelación
Dado que cada producto se fabrica por encargo, los pedidos que ya están en producción solo pueden cancelarse abonando una penalización por cancelación del 40 % del valor total del pedido. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse.