Dónde realizamos envíos
Los productos TerraDecor se fabrican a mano en Serbia y se envían a clientes de toda Europa y del resto del mundo.
Gastos de envío
Europa: la entrega está incluida en todos los precios que figuran en nuestro sitio web.
Resto del mundo: el coste y el método de envío se acuerdan de forma individual. Envíenos una solicitud indicando su ubicación e incluiremos el envío en su oferta.
Los proyectos de gran tamaño, las rocas de grandes dimensiones y los elementos para piscinas se envían en palés o mediante transporte de mercancías. El método de entrega de estos pedidos se acuerda junto con su oferta.
Derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras
Los precios se muestran sin IVA. Los derechos de importación, el IVA, las tasas aduaneras, los honorarios de agentes de aduanas y cualquier otro cargo impuesto por el país de destino no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente. TerraDecor no determina, cobra ni reembolsa dichos cargos. Le recomendamos consultar la normativa de importación de su país antes de realizar un pedido.
Dirección de entrega y acceso
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta y, en el caso de envíos de mayor tamaño, información sobre el acceso al lugar (posibilidades de descarga, planta, ascensor). TerraDecor no se hace responsable de los problemas de entrega ni de los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o de un lugar de entrega inaccesible.
Despacho de aduanas y envíos rechazados
Si un envío es rechazado, o no se abonan los cargos aduaneros y el envío es devuelto, cualquier reembolso al que el pedido tuviera derecho por otros motivos se tramitará únicamente después de que el envío haya sido devuelto a TerraDecor. Los gastos de envío, devolución, aduana y almacenamiento podrán deducirse del importe reembolsable. Los productos fabricados a medida no dan derecho a reembolso por el rechazo de un envío.
Retrasos en el envío
Una vez que el pedido se ha entregado al transportista, la entrega puede verse afectada por los trámites aduaneros, retrasos del transportista, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Le ayudaremos con las gestiones ante el transportista siempre que sea posible, pero no podemos garantizar la entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado por escrito.
Envíos perdidos o dañados
Si un envío se pierde o sufre un retraso considerable, TerraDecor presentará una reclamación ante el transportista. Las sustituciones o reembolsos de envíos perdidos se gestionarán una vez que el transportista confirme que el envío se ha perdido o ha sufrido daños. Los daños en la entrega deben comunicarse en un plazo de 48 horas, con fotografías.