Offerte e pagamento
Ogni prodotto TerraDecor è realizzato a mano su ordinazione. Dopo averci inviato la Sua richiesta con le misure della parete o del progetto, riceverà un'offerta scritta. La produzione inizia una volta che l'offerta è stata accettata e pagata. TerraDecor ha il diritto di richiedere il pagamento anticipato del 100% dell'importo dell'offerta come condizione per l'avvio della produzione, salvo che sia stato concordato per iscritto un diverso piano di pagamento.
I codici sconto inseriti nel modulo di richiesta (ad esempio Terra5) vengono approvati dal team TerraDecor e applicati al momento dell'emissione della fattura.
Prezzi
I rivestimenti murali, i pannelli per facciata e tutti i prodotti per superfici verticali hanno un prezzo al m², in base alla profondità del rilievo: fino a 5 cm il costo è di 140 €/m², e ogni 5 cm aggiuntivi comportano un supplemento di 50 €/m², fino a una profondità massima del rilievo di 50 cm. Le rocce massicce, le pietre paesaggistiche e gli elementi per piscine hanno un prezzo al m³, a partire da 1.680 €/m³; per i pezzi inferiori a 0,3 m³ si applica un supplemento di 50 € per piccola produzione. Le pareti verdi e i design artistici o completamente su misura partono dal prezzo indicato, e il prezzo finale viene definito dopo la conferma di tutti i dettagli del progetto.
Per i clienti in Europa, tutti i prezzi includono i prodotti, l'imballaggio e la consegna. Per i clienti al di fuori dell'Europa, i prezzi indicati in USD sono indicativi e la spedizione viene organizzata individualmente previo accordo. I prezzi non includono IVA, dazi doganali o diritti di importazione eventualmente applicati dal Suo Paese al momento della consegna. Tutti i prezzi possono variare e sono definitivi solo una volta confermati nella Sua offerta scritta.
Visualizzazioni e lavori reali
Le immagini nelle categorie Interni ed Esterni sono visualizzazioni che mostrano l'effetto dei nostri design in un ambiente. Ogni pezzo è realizzato a mano, pertanto il prodotto finito può differire leggermente per colore, texture e forma dei singoli elementi. Le foto nella categoria Su misura mostrano i nostri progetti reali e completati.
Tempi di produzione e approvazione
I tempi di produzione dipendono dalle dimensioni e dalla complessità del progetto e sono indicati nella Sua offerta. I progetti più grandi e quelli completamente su misura possono richiedere più tempo; sarà informato in anticipo qualora la produzione dovesse richiedere più tempo del previsto. Quando il Suo ordine sarà pronto, riceverà le foto dei prodotti finiti per la verifica e l'approvazione prima della spedizione. Una volta approvata la spedizione, non accettiamo ulteriori osservazioni relative a colore, forma, dimensioni o design.
Misure
La preghiamo di fornire le misure esatte della superficie (larghezza e altezza della parete, oppure le dimensioni richieste delle rocce e degli elementi), insieme alle foto dell'ambiente. Le misure che ci fornisce sono le misure in base alle quali realizziamo i prodotti. Qualora le misure risultassero errate, TerraDecor non è responsabile e le eventuali modifiche aggiuntive saranno addebitate in base al lavoro necessario.
Comunicazione
Tutte le comunicazioni relative a offerte e ordini avvengono via e-mail. Il nostro team dei social media non può gestire ordini e non ha accesso alle informazioni sui singoli ordini.
Prodotti danneggiati
Se riceve un prodotto danneggiato, ce lo segnali entro 48 ore dalla consegna e invii quante più foto possibili del danno. I reclami segnalati oltre 48 ore dalla consegna non saranno accettati. I danni minori possono solitamente essere riparati sul posto e Le spiegheremo come fare. In caso di danni gravi non facilmente riparabili, invieremo un pezzo di ricambio.
Installazione
I pannelli e le rocce TerraDecor sono leggeri e possono essere installati su quasi tutte le superfici stabili, sia in interni che in esterni. La superficie deve essere solida, asciutta, pulita e idonea al carico e al metodo di fissaggio scelto. L'installazione deve essere eseguita secondo le nostre istruzioni e la regola dell'arte. TerraDecor non è responsabile per danni causati da un supporto non idoneo, da un'installazione non corretta o da un'installazione eseguita da terzi.
Garanzia
A seconda del prodotto, i prodotti TerraDecor sono coperti da una garanzia da 20 anni fino a una garanzia a vita. I nostri prodotti sono resistenti all'acqua, ai raggi UV, al calore, al gelo e agli urti, oltre a essere atossici e inodori. La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, installazione non corretta, danni meccanici con oggetti appuntiti o taglienti, solventi o prodotti a base di solventi o qualsiasi modifica del prodotto. Se un prodotto viene danneggiato durante il periodo di garanzia, Le chiederemo di inviare le foto dell'intera installazione e della parte danneggiata, e provvederemo a ripararla o sostituirla.
Cura e pulizia
Pulisca le superfici TerraDecor con i comuni detergenti per la casa – è possibile utilizzare persino l'acido muriatico (acido cloridrico) – e, se necessario, con prodotti leggermente abrasivi. Eviti solventi aggressivi e attrezzi che potrebbero danneggiare il rivestimento protettivo. I prodotti per esterni devono essere puliti regolarmente per mantenere il loro aspetto naturale.
Annullamento
Poiché ogni prodotto è realizzato su ordinazione, gli ordini già in produzione possono essere annullati solo previo pagamento di una penale di annullamento pari al 40% del valore totale dell'ordine. Gli ordini già spediti non possono essere annullati.