Dove spediamo
I prodotti TerraDecor sono realizzati a mano in Serbia e spediti ai clienti in tutta Europa e nel resto del mondo.
Costi di spedizione
Europa: la consegna è inclusa in tutti i prezzi indicati sul nostro sito web.
Resto del mondo: i costi e le modalità di spedizione vengono concordati individualmente. Inviateci una richiesta indicando la vostra località e includeremo la spedizione nella vostra offerta.
I progetti di grandi dimensioni, le rocce massicce e gli elementi per piscine vengono spediti su pallet o tramite trasporto merci. Le modalità di consegna per questi ordini vengono concordate insieme all'offerta.
Dazi all'importazione, imposte e oneri doganali
I prezzi sono indicati IVA esclusa. Dazi all'importazione, IVA, oneri doganali, commissioni di sdoganamento e altri costi applicati dal Paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del cliente. TerraDecor non stabilisce, non riscuote e non rimborsa tali importi. Vi consigliamo di verificare le norme di importazione del vostro Paese prima di effettuare un ordine.
Indirizzo di consegna e accesso
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e, per le spedizioni più voluminose, informazioni sull'accesso al luogo di consegna (possibilità di scarico, piano, ascensore). TerraDecor non è responsabile di problemi di consegna o costi aggiuntivi dovuti a un indirizzo errato o a un luogo di consegna non accessibile.
Sdoganamento e spedizioni rifiutate
Se una spedizione viene rifiutata, oppure gli oneri doganali non vengono pagati e la spedizione viene restituita, l'eventuale rimborso a cui l'ordine avrebbe altrimenti diritto sarà elaborato solo dopo il rientro della spedizione presso TerraDecor. I costi di spedizione, restituzione, dogana e deposito potranno essere detratti dall'importo rimborsabile. I prodotti realizzati su misura non danno diritto ad alcun rimborso in caso di rifiuto della spedizione.
Ritardi nella spedizione
Una volta affidato l'ordine al corriere, la consegna può essere influenzata da procedure doganali, ritardi del corriere, giorni festivi, condizioni meteorologiche o altre circostanze al di fuori del nostro controllo. Ove possibile, vi assisteremo nelle richieste al corriere, ma non possiamo garantire la consegna in una data specifica, salvo accordo scritto.
Spedizioni smarrite o danneggiate
Se una spedizione viene smarrita o subisce un ritardo significativo, TerraDecor aprirà un reclamo presso il corriere. Sostituzioni o rimborsi per spedizioni smarrite vengono gestiti una volta che il corriere conferma lo smarrimento o il danneggiamento della spedizione. Eventuali danni alla consegna devono essere segnalati entro 48 ore, corredati di fotografie.