Wohin wir liefern
TerraDecor-Produkte werden in Serbien von Hand gefertigt und an Kunden in ganz Europa und weltweit versandt.
Versandkosten
Europa: Die Lieferung ist in allen auf unserer Website angegebenen Preisen enthalten.
Übrige Welt: Versandkosten und Versandart werden individuell nach Vereinbarung festgelegt. Senden Sie uns eine Anfrage mit Ihrem Standort, und wir berücksichtigen den Versand in Ihrem Angebot.
Große Projekte, massive Felsen und Poolelemente werden auf Paletten oder per Spedition versandt. Die Lieferart für diese Bestellungen wird gemeinsam mit Ihrem Angebot vereinbart.
Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren
Die Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren und sonstige vom Bestimmungsland erhobene Abgaben sind nicht im Preis enthalten und gehen zulasten des Kunden. TerraDecor legt diese Abgaben weder fest noch zieht es sie ein oder erstattet sie. Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu prüfen.
Lieferadresse und Zugang
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie bei größeren Sendungen Informationen zur Zugänglichkeit des Lieferorts (Entlademöglichkeiten, Stockwerk, Aufzug) anzugeben. TerraDecor haftet nicht für Lieferprobleme oder Mehrkosten, die durch eine fehlerhafte Adresse oder einen nicht zugänglichen Lieferort entstehen.
Zollabfertigung und verweigerte Sendungen
Wird eine Sendung verweigert oder werden die Zollgebühren nicht bezahlt und die Sendung daraufhin zurückgeschickt, wird eine etwaige Rückerstattung, auf die für die Bestellung ansonsten Anspruch bestünde, erst nach Rücklieferung der Sendung an TerraDecor bearbeitet. Versand-, Rücksende-, Zoll- und Lagerkosten können vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden. Für Sonderanfertigungen besteht bei einer Annahmeverweigerung kein Anspruch auf Rückerstattung.
Lieferverzögerungen
Sobald eine Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde, kann die Lieferung durch Zollabfertigung, Verzögerungen seitens des Transportunternehmens, Feiertage, Witterung oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs beeinträchtigt werden. Wir unterstützen Sie nach Möglichkeit bei Anfragen an das Transportunternehmen, können jedoch keine Lieferung zu einem bestimmten Termin garantieren, sofern dies nicht schriftlich vereinbart wurde.
Verlorene oder beschädigte Sendungen
Geht eine Sendung verloren oder verzögert sie sich erheblich, leitet TerraDecor eine Reklamation beim Transportunternehmen ein. Ersatz oder Rückerstattung für verlorene Sendungen erfolgen, sobald das Transportunternehmen die Sendung als verloren oder beschädigt bestätigt hat. Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter Beifügung von Fotos gemeldet werden.