Angebote und Zahlung
Jedes TerraDecor Produkt wird nach Auftrag in Handarbeit gefertigt. Nachdem Sie uns Ihre Anfrage mit den Maßen der Wand bzw. des Projekts übermittelt haben, erhalten Sie ein schriftliches Angebot. Die Produktion beginnt, sobald das Angebot angenommen und bezahlt wurde. TerraDecor ist berechtigt, als Voraussetzung für den Produktionsbeginn eine Vorauszahlung in Höhe von 100 % des Angebotsbetrags zu verlangen, sofern nicht schriftlich ein abweichender Zahlungsplan vereinbart wurde.
Im Anfrageformular eingegebene Rabattcodes (zum Beispiel Terra5) werden vom TerraDecor Team geprüft und bei der Rechnungsstellung berücksichtigt.
Preise
Wandverkleidungen, Fassadenpaneele und alle Produkte für vertikale Flächen werden pro m² berechnet, abhängig von der Relieftiefe: Bis 5 cm kostet 140 €/m², jede weiteren 5 cm kosten zusätzlich 50 €/m², bis zu einer maximalen Relieftiefe von 50 cm. Massive Felsen, Landschaftssteine und Poolelemente werden pro m³ berechnet, ab 1.680 €/m³; für Stücke kleiner als 0,3 m³ wird ein Kleinmengenzuschlag von 50 € erhoben. Grüne Wände sowie künstlerische oder vollständig individuelle Designs beginnen beim angegebenen Preis; der Endpreis wird festgelegt, nachdem alle Projektdetails bestätigt sind.
Für Kunden in Europa beinhalten alle Preise die Produkte, die Verpackung und die Lieferung. Für Kunden außerhalb Europas sind die in USD angegebenen Preise unverbindliche Richtwerte, und der Versand wird individuell nach Vereinbarung organisiert. Die Preise enthalten keine Mehrwertsteuer, Zölle oder Einfuhrabgaben, die in Ihrem Land bei der Lieferung anfallen können. Alle Preise können variieren und sind erst verbindlich, wenn sie in Ihrem schriftlichen Angebot bestätigt wurden.
Visualisierungen und reale Projekte
Die Bilder in den Kategorien Innenräume und Außenbereiche sind Visualisierungen, die zeigen, wie unsere Designs in einem Raum wirken. Jedes Stück ist Handarbeit, daher kann das fertige Produkt in Farbe, Struktur und Form einzelner Elemente leicht abweichen. Die Fotos in der Kategorie Maßanfertigung zeigen unsere realen, fertiggestellten Projekte.
Produktionszeit und Freigabe
Die Produktionszeit hängt von der Größe und Komplexität des Projekts ab und wird in Ihrem Angebot angegeben. Größere und vollständig individuelle Projekte können mehr Zeit erfordern; Sie werden im Voraus informiert, falls die Produktion länger als geplant dauert. Sobald Ihre Bestellung fertig ist, erhalten Sie vor dem Versand Fotos der fertigen Produkte zur Prüfung und Freigabe. Nach Ihrer Freigabe des Versands werden keine weiteren Beanstandungen hinsichtlich Farbe, Form, Größe oder Design akzeptiert.
Maße
Bitte geben Sie die genauen Maße der Fläche an (Breite und Höhe der Wand bzw. die gewünschte Größe der Felsen und Elemente) und senden Sie uns Fotos des Raums. Die von Ihnen angegebenen Maße sind die Maße, nach denen wir fertigen. Stellen sich die Maße als fehlerhaft heraus, übernimmt TerraDecor keine Haftung, und etwaige zusätzliche Anpassungen werden je nach Arbeitsaufwand berechnet.
Kommunikation
Die gesamte Kommunikation zu Angeboten und Bestellungen erfolgt per E-Mail. Unser Social-Media-Team kann keine Bestellungen bearbeiten und hat keinen Einblick in einzelne Bestellungen.
Beschädigte Produkte
Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, melden Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und senden Sie uns möglichst viele Fotos des Schadens. Reklamationen, die später als 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden, können nicht anerkannt werden. Kleinere Schäden lassen sich in der Regel vor Ort beheben; wir erklären Ihnen, wie das geht. Bei größeren Schäden, die sich nicht einfach beheben lassen, senden wir Ihnen ein Ersatzteil.
Montage
TerraDecor Paneele und Felsen sind leicht und lassen sich auf nahezu jedem stabilen Untergrund montieren, innen wie außen. Der Untergrund muss fest, trocken, sauber und für die Belastung sowie die gewählte Befestigungsart geeignet sein. Die Montage muss gemäß unseren Anweisungen und den anerkannten Regeln der Baupraxis erfolgen. TerraDecor haftet nicht für Schäden, die durch einen ungeeigneten Untergrund, eine unsachgemäße Montage oder eine Montage durch Dritte verursacht werden.
Garantie
Je nach Produkt gewährt TerraDecor eine Garantie von 20 Jahren bis hin zu lebenslang. Unsere Produkte sind beständig gegen Wasser, UV-Strahlung, Hitze, Frost und Stöße und sind zudem ungiftig und geruchlos. Die Garantie umfasst keine Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, fehlerhafte Montage, mechanische Beschädigung mit scharfen Gegenständen, Lösungsmittel oder lösungsmittelhaltige Produkte oder jegliche Veränderung des Produkts verursacht werden. Wird ein Produkt während der Garantiezeit beschädigt, bitten wir Sie, Fotos der gesamten Installation und des beschädigten Teils zu senden; wir reparieren oder ersetzen es anschließend.
Pflege und Reinigung
Reinigen Sie TerraDecor Oberflächen mit handelsüblichen Haushaltsreinigern – selbst Salzsäure kann verwendet werden – und bei Bedarf mit milden Scheuermitteln. Vermeiden Sie aggressive Lösungsmittel und Werkzeuge, die die Schutzbeschichtung beschädigen könnten. Produkte im Außenbereich sollten regelmäßig gereinigt werden, damit sie ihr natürliches Aussehen behalten.
Stornierung
Da jedes Produkt nach Auftrag gefertigt wird, können Bestellungen, die sich bereits in Produktion befinden, nur gegen eine Stornogebühr in Höhe von 40 % des gesamten Bestellwerts storniert werden. Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.